全国 | 北京 | 上海 | 广州 | 深圳 | 成都 | 南京 | 沈阳 | 合肥 | 重庆 | 济南 | 石家庄 | 杭州 | 青岛 | 太原 | 贵阳 | 遵义 | 秦皇岛

专题
中国网地产  > 原创

平安彩票秒速飞艇网上投注

平安彩票秒速飞艇网上投注

发布时间:2019/11/17 13:51:59 | 来源 :中国网地产

2018年初,贝壳找房横空出世,脱胎于链家却又与链家紧密的关系,让外界不禁对两者间的关系产生了疑惑。

“链家与贝壳,哪些是平台的,哪些是品牌的,坦白说之前我们也说不清楚。”在11月14日链家媒体座谈会的现场,链家COO王拥群如是说。

不过,这个问题如今已成为过去式。2019年,是链家成立十八周年,也是贝壳诞生一周年,以王拥群的话说,链家和贝壳已经各归其位——链家的根本,是如何更专注于服务好业务和客户,链家的未来,是要做服务品质最好的团队。

过去一年间,链家在人、服务和门店等领域完成了品质升级。王拥群表示,在链家的品质升级计划中,“人的品质”升级是核心支点。

如此,在链家“18岁”的今天,理清了战略的链家变的更加坚定,通过“最好的经纪人做最好的服务”,链家将逐步迈向国民级品牌这一目标。

链家的“十八岁”:品质升级 “人”是核心-中国网地产

“经纪人是核心资产,是服务品质的基石。在产业互联网时代,房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业,服务者的品质决定了服务品质。”王拥群说道。

为此,链家在2019年启动了人才升级战略,打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人群体。

于2018年底,王拥群曾表示在2021年要将全国链家的统招本科生率提升至51%。目前,全国链家本科生率已经超过30%,其中上海链家统招本科生率超过46%,北京链家在职本科经纪人数量已突破10000名的里程碑,成为中国房产经纪行业规模最大的高学历经纪人团队。

链家宣布,将从2020年起全面招募统招本科学历经纪人,通过优化培训体系、绩效体系和组织氛围帮助新人留存。链家还通过领航家和链习生项目打造储备干部队伍,培养精英化管理人才,以为行业输送优秀的管理者。截止目前,上海链家已有99名领航家和97名链习生,其中不乏985、211院校的毕业生。

在王拥群看来,在如今链家的服务正循环中,经纪人的品质是基点,也是循环中的起点。“我们认为服务者的品质决定了服务的品质,也决定了能为客户提供什么样的服务,”王拥群解释道,“只有优秀的服务者才能带来服务品质的提升,由此带来更高的满意度与整体效益的提升,进而带来经纪人服务能力的提升,带动经纪人整体服务品质的提升。”

以人的品质作为战略核心的切入点,链家的战略路线已愈发清晰。过去一年间,链家不仅在招聘环节投入大量精力,同时开始推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。王拥群认为,由于消费者在信息获取方面的成本越来越低,但选择成本和决策难度却越来越高,需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型,帮助客户更好地决策。

为了让经纪人更加在社区下沉扎根,2019年,链家在北京、上海、成都、青岛等城市打造了“一站三队”社区服务体系,创新社区服务的模式,将门店打造成“城市补给站”,成为城市的基础设施,为社区居民提供饮水、打复印、雨具等多项服务,并推动经纪人组建“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”,提供符合社区实际需求的服务,参与社区建设,不断深化社区参与度。

“服务者品质、服务品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力共同构成了链家品质的正循环。我们希望通过全面持续的品质升级,将链家打造成中国房产服务业的国民品牌,推动整个行业的服务品质迭代升级,提供真正令消费者满意的服务。”王拥群表示。

(责任编辑:石昊一)
中国网地产

中国网地产是中国互联网新闻中心·中国网旗下地产频道,是国内官方、权威、专业的国家重点新闻网站。以引导正确的行业舆论导向为己任,为行业上下游关联企业、相关产业提供一个高效沟通与互动的优质平台。

新闻排行
独家原创
热点专题